全民参与的社会治理怎么做?看智慧新田就知道了!

来源:本站

发布时间: 2017-06-28 19:11:04

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      水管爆裂、井盖破损、垃圾裸露...平时生活中看到这些问题,比起正儿八经地找渠道反映给政府有关部门,我们似乎更习惯拍照发到朋友圈里吐槽,然后给政府一个大大的差评。

(政府心里苦...)

       一方面,政府管理层次多,部门各自为政,缺乏统一的社会治理平台,虽然有很多渠道可以接受民众诉求,但服务质量和效率不高,无法提升群众的满意度。

       另一方面,反映的问题不能及时得到解决,民众对政府缺乏信任感,有问题都直接发布在网络上,有些小事件经过渲染之后闹得沸沸扬扬,政府再处理的时候就很被动。

       这是一个恶性循环。

      全民参与的社会治理究竟怎么做?城信所交出了一份令人满意的答卷——智慧新田·社会治理创新云平台。

       以社会治理网格信息化为切入点,采用“云加端”的模式,构建“网格化管理、信息化支撑、全程化服务、系统化治理”的社会治理创新体系,政民沟通“零门槛”,实现矛盾纠纷及时发现和公共安全实时监护,提高政府服务管理的现代化能力。


1、人进户,户进房,房进网格,网格进图

       全县城区6个社区划分为66个网格,每个网格都有专门的管理员,100%城乡社区(村)实行网格化服务管理。

       根据外出务工人员多的特点,新田还将流动人口聚集区域参照网格进行管理,在广东、广西等省建立流动人口党工委和支部,实现城市与乡村、县内与县外全覆盖。

       每个网格员配备“掌上治理通”,包含考勤、信息采集、问题上报、任务接收、巡检计划、绩效查看、通讯录等实用功能。

       “治理通”与云平台对接,网格员可在日常工作中随时查询数据、录入信息。云平台还可对全县公安、城管、交通、社区物业等不同单位摄像头视频信号进行统一接入、调用和分析,延伸信息触角,确保治理无盲区。

       云平台搭建好后,包括社会治安和城市治理等共9大项、43中项、157小项综合职能都集中到网格办理,群众不出社区就能享受人社、民政、计生、医保等基本公共服务。


2、有问题找政府?一键直达,无隙沟通

       公众参与度的大幅提升离不开两大移动终端:微信订阅号和公众随手拍。 

       微信订阅号推送各类便民消息,可以让公众第一时间掌握社会治理情况,也能让公众了解社会治理的目的和参与方式。

       公众随手拍则是一款专为公众参与社会治理开发的手机软件,安装后可以通过软件随时随地与新田县委、县政府进行沟通,包括日常生活问题上报、问题处理进度跟踪、问题处理满意度评价、便民信息查阅等内容。


3、全民参与社会治理的正确打开方式

       路上又看到水管爆裂?先别急着发朋友圈吐槽,通过公众随手拍将问题上报试试。

       网格员能自行处理的则可以直接提交结案,如不能自行处理的按程序上报网格管理中心,由网格管理中心交办至相关业务主管部门负责处理。

       公众可以登录公众随手拍查看问题处理进度,处理完毕后还有相应的满意度评价填写,与网格员的绩效考核挂钩~

       人在外地务工,留守的家人碰到麻烦事儿?别急,公众随手拍也能帮你解决!

       网格管理中心受理后,将安排网格员或相关部门人员上门服务,房屋漏水、生病就医、重物搬抬等都能搞定,是不是安全感和归属感满满呢?

       网格管理中心还可以通过云平台,将求职用工、停水停电、政策解读、政府公告等便民信息群发给公众随手拍的用户,为广大市民提供信息服务。


       借助云平台、网格、互联网、手机终端等,城信所帮新田县构建了“天上有云(社会治理创新云平台),地上有格(社会治理网格),中间有网(互联网),掌上有端(手机客户端)”的新型社会治理体系。

       充分发挥公众参与社会治理的积极性,政府才能由“管理”职能转变为“服务”和“引导”,办事效率提高,公众得到积极反馈后更加主动参与社会治理,形成良性循环。